Esta Política de Protección de Datos Personales se aplicará a todas las bases de datos y/o archivos que contengan datos personales que sean objeto de tratamiento por parte de TRANSPORTES ALIANZA SA, considerada como responsable y/o encargada del tratamiento de datos personales.
TRANSPORTES ALIANZA SA, con domicilio en la calle 3 # 10-15 del municipio de Zipaquirá (Cundinamarca), Colombia.
Correo contactos@translainza.com
Teléfono (+601) 8525358.
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales.
Aviso de Privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el Responsable, dirigida al Titular para el Tratamiento de sus Datos Personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las Políticas de Tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
Base de Datos: Conjunto organizado de Datos Personales que sea objeto de Tratamiento.
Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento. En los eventos en que el Responsable no ejerza como Encargado de la Base de Datos, se identificará expresamente quién será el Encargado.
Peticionario: Es el cliente interno o externo que radica una petición, queja o reclamo ante la empresa
Petición: Es una solicitud, verbal o escrita que se dirige a una entidad o servidor público con el propósito de requerir su intervención en un asunto concreto.
PQR: Peticiones, quejas y reclamos.
Queja: Se entiende por queja la manifestación de inconformidad, inquietud, insatisfacción, desagrado o descontento que un ciudadano pone en conocimiento de una entidad, relacionada con el cumplimiento de la misión de la Entidad, o, por conductas irregulares realizadas por sus servidores públicos, en cumplimiento de sus funciones, o por particulares que tienen a su cargo la prestación de un servicio público.
Reclamo: Es una exigencia presentada por cualquier persona ante la ausencia, irregular o mala prestación de un servicio, por una obligación incumplida o por la prestación deficiente de una función a cargo de una Entidad Pública. Al igual que en la queja puede dar lugar a acción disciplinaria, de manera que se procede de la forma prevista para aquella.
Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la Base de Datos y/o el Tratamiento de los datos.
Sugerencia: Es la proposición, insinuación, indicación explicación para adecuar o mejorar un proceso cuyo objeto es la prestación de un servicio.
Seguimiento: Es la actividad que se realiza a fin de garantizar que los derechos de petición, quejas y reclamos sea respondida, atendida y/o resuelta dentro del término legal.
Términos y Condiciones: marco general en el cual se establecen las condiciones para los participantes de actividades promocionales o afines.
Titular: Persona natural cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
TRANSPORTES ALIANZA SA., actuando en calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, para el adecuado desarrollo de sus actividades comerciales, así como para el fortalecimiento de sus relaciones con terceros, recolecta, almacena, usa, circula y suprime Datos Personales correspondientes a personas naturales con quienes tiene o ha tenido relación, tales como, sin que la enumeración signifique limitación, trabajadores y familiares de éstos, socios, clientes, proveedores, acreedores y deudores.
Los Datos Personales son objeto de Tratamiento por parte de TRANSPORTES ALIANZA SA, con las siguientes finalidades:
Las personas naturales cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento por parte de TRANSPORTES ALIANZA SA., tienen los siguientes derechos, los cuales pueden ejercer en cualquier momento:
Servicio al cliente del área Comercial con apoyo del área HSEQ y Gestión Humana, tiene a su cargo la labor de desarrollo, implementación, capacitación y observancia de ésta Política.
Para el efecto, todos los funcionarios que realizan el Tratamiento de Datos Personales en las diferentes áreas de TRANSPORTES ALIANZA SA., están obligados a reportar estas Bases de Datos a contactos@transalianza.com y a dar traslado de ésta manera inmediata, de todas las PQR que reciban por parte de los Titulares de Datos Personales.
Servicio al cliente del área Comercial, también ha sido designada por TRANSPORTES ALIANZA SA., como área responsable de la atención de PQR, peticiones, quejas y reclamos ante la cual el Titular de la información podrá ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir el dato y revocar la autorización.
TRANSPORTES ALIANZA SA., debe solicitar autorización previa, expresa e informada a los Titulares de los Datos Personales sobre los que requiera realizar el Tratamiento como sigue:
Autorización previa: significa, que el consentimiento debe ser otorgado por el Titular, a más tardar en el momento de la recolección de los Datos Personales.
Autorización expresa: quiere decir que el consentimiento del Titular debe ser explícito y concreto, no son válidas las autorizaciones abiertas y no específicas.
Se requiere que el Titular manifieste su voluntad de autorizar que TRANSPORTES ALIANZA SA realice el Tratamiento de sus Datos Personales.
Esta manifestación de voluntad del Titular puede darse a través de mecanismos puestos a disposición por TRANSPORTES ALIANZA SA., contenida en los formatos:
